En México, un país de 120 millones de habitantes, lleno de matices, costumbres y clases sociales existen, según AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), 30 millones de usuarios de Internet, poco menos de la mitad, aproximadamente el 48% son mujeres, de entre ellas 5 millones caen en el target Nine West, marca de calzado con una propuesta agresiva, que se compone de tacones muy altos, plataformas de 13 ó 15 centímetros y se enfoca en mujeres de entre 35 y 45 años, esto debido al precio promedio, sus compradoras deben tener cierto poder adquisitivo.

Este particular segmento, goza de la tecnología y las redes sociales,  le gusta estar comunicada mucho más que a los hombres lo que se refleja en todos los medios e internet no es la excepción, ahí la actividad que se desencadena es intensa y constante,  interactúan de manera continua en twitter y Facebook. Inmersos en este entorno social, la marca se ha enfocado en crear diversos espacios en Internet, entre ellos, destaca el Diván de Nine West, en donde las mujeres participan contando  historias de su vida relacionadas con zapatos, la  colaboración en este segmento ha sido intensa, hay narraciones que van desde recibir el anillo de compromiso en una caja de zapatos hasta quien tiene una tragedia muy profunda asociada a un par de zapatos, “la interacción de las mujeres en internet es altísima porque se vuelve un medio de desahogo”, manifestó Alma Delia.

En internet, reveló la gerente de medios digitales de Nine West, el  nombre del juego es bases de datos, pues son indispensables a nivel estructural para entablar comunicación con las consumidoras, ya que además de sus datos contienen sus tres o cuatro rasgos importantes.

Cuando se usan diferentes plataformas en internet debe haber consistencia en todo lo que dice, esto es, si en la página web oficial se está mandando un comunicado, tiene que ser el mismo que está en Facebook, en Twitter y en los diferentes blogs  o chats. Otra cualidad importante en la comunicación vía internet es la cercanía, ha quedado atrás la línea que marcaba distancia con el consumidor y la marca y que imponía hablarle de usted y mostrarle el producto de manera acartonada y tiesa. “Hoy lo que los consumidores quieren es interacción”.

Las marcas deben estar en contacto permanente, todos los días, varias veces al día “si dejas de tener contacto con ellos se mueren, abandonan a la marca y se van a otros lugares”, sin embargo Alma Delia advirtió que en este intercambio constante que entablan las marcas con los consumidores es de vital importancia “responder y resolver”, sobre todo quejas porque si tienes 4 mil ó 3 mil seguidores, en Twitter o Facebook, se vuelven espacios que potencian los comentarios negativos. “Si nos exhibimos y otros consumidores se enteran de que no responde la marca, se vuelve un arma de dos filos”.

“El asunto con medios digitales es más que un fenómeno tecnológico, es un fenómeno humano”, en un entorno que se transforma rápidamente, así, el objetivo y el reto de Nine West, es responder de manera permanente a esas transformaciones que el consumidor va exigiendo, es decir, estar al tanto de los avances tecnológicos que pide: Al principio se conformaba con una foto y un texto, después con un video, ahora exigen juegos Second Life, donde puedes seleccionar un avatar, entrar a la tienda, caminar y cambiar de ropa.

Otro factor influyente que representa un reto en nuestro país, señaló, es que en los próximos años se pronostica un boom excesivo de brotes de sitios de venta en línea, “para nosotros en particular, el reto es mantenernos en avance, fuimos los primeros en tener una tienda en línea de una marca específica y queremos seguir hacia adelante y por supuesto tener el mayor crecimiento posible, ampliar la oferta de marca, de producto y de interacción con los consumidores”.

Alma Delia Murillo, inició su carrera en el 2000, con el boom de todas las industrias alrededor del servicio al cliente y de la relación con el consumidor. Cuenta con una vasta, experiencia en tácticas y estrategias de CRM y hoy se desempeña dentro de la industria de la moda para las amantes de los zapatos en Nine West.

Tiene a su cargo el área de venta en línea, también se ocupa del programa de lealtad en más de 40 puntos de venta en todo el país y de lo relacionado con páginas web y redes sociales.

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Para Gatorade, el desempeño físico viene de adentro hacia afuera y, durante  más 40 años de investigación científica ha impulsado a los atletas a entrenar y competir de una forma más adecuada ofreciéndole productos que mejoran su rendimiento deportivo.

La campaña Win From Within mostrará a los deportistas, por medio de historias de éxito de algunos atletas, el por qué una nutrición e hidratación adecuadas tendrán como consecuencia mejores resultados en su rendimiento.

Win From Within llega a México como un lanzamiento internacional, que estará al aire con spots de televisión de 20” y 30”, cineminutos y YouTube, anuncios en revista y campañas en redes sociales y relaciones públicas. Las agencias involucradas son: Chiat Day en publicidad, Marnie Digital en social media.

El nuevo comercial cuenta con el apoyo de varios atletas profesionales como Aldo De Nigris, jugador del Club de Futbol Monterrey Rayados, Usain Bolt y Serena Williams.

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Según el estudio, en los últimos dos años, la región ha mostrado un importante crecimiento en las ventas de comercio electrónico, debido a diversos factores determinantes en el comportamiento de compra de los latinoamericanos, entre ellos: mayor seguridad y confianza al momento de comprar, plataformas comerciales derivadas de nuevos actores como el “social commerce” (comercio mediante plataformas sociales), reformas gubernamentales que contribuyeron a incentivar el e-commerce, mejoramiento en los índices de bancarización, además de un mayor uso de los medios de pagos electrónicos, como las tarjetas de crédito.

“Si bien el uso de tarjetas de crédito contribuye significativamente a incrementar las oportunidades de consumo a través de plataformas online, hoy en día también es crítico considerar las tarjetas de débito”, afirmó José María Ayuso, Vicepresidente Global de Productos de Visa Inc. “En el momento en que las tarjetas de débito lleguen a ser ampliamente aceptadas, el comercio electrónico en nuestra región se disparará aun más, ya que permitirá que aquellos sin acceso a líneas de crédito, también puedan comprar por Internet con débito”.

En orden porcentual, los países de América Latina y el Caribe que presentaron una mayor participación en el gasto total por e-commerce incluyen: Brasil, responsable por el 59,1% de las ventas de comercio electrónico a consumidores, seguido por México, el cual registró un 14,2%. Por su parte, el Caribe aportó un 6,4%; Argentina 6,2%; Chile 3,5%; Venezuela 3,3%; Centroamérica 2,4%; Colombia 2% y Perú 1,4%.

En cuanto a las tendencias que han contribuido a una acelerada evolución en las compras en línea en la región en los últimos dos años, América Economía Intelligence destaca las siguientes:

• Social commerce y el fenómeno de las cuponeras – La adopción de redes sociales en América Latina, permitió la apertura de nuevos canales para realizar transacciones online. Canales de descuentos como las cuponeras, que funcionan como clubes de compras colectivas, están transformando el comportamiento de los consumidores con innovadoras estrategias de negocios.
• Mayor seguridad y más confianza al comprar en línea

o       Seguridad: Guillermo Rospigliosi, Director General de CyberSource para Latinoamérica y el Caribe, una compañía de Visa que procesa la gestión de pagos o sistemas de seguridad antifraude de más de 370 mil empresas en el mundo, señala que el 68% de los comercios de Norteamérica utiliza por lo menos 3 herramientas de antifraude posibilitando que las transacciones realizadas por sus consumidores se hagan de manera más confiable y segura.  En Latinoamérica, las empresas están enfocando sus esfuerzos en identificar soluciones eficientes para ofrecer el mejor nivel de seguridad y confianza a sus compradores.

o       Mayor confianza: Los esfuerzos para generar una mejor logística de compra, distribución, recibimiento o devolución de productos se ha refinado mucho más por parte de los comercios que operan en línea. Hoy en día en Brasil, por ejemplo, es posible devolver un artículo comprado por vía digital sin costo para el cliente, incrementando la confianza en la experiencia de  compra.

• Boom brasileño – Sólo en 2011, las ventas de comercio electrónico alcanzaron los USD$ 25 mil millones en Brasil, más de la mitad del total regional. Este mercado, se ha convertido en el primer país latinoamericano en el que las ventas en línea alcanzaron el 1% como proporción del PIB.

•  Mayor oferta de e-Tailers (Comercios en línea) Dada la gran expansión del e-commerce en Brasil y la región entera, múltiples comercios de gran alcance tienen la mirada puesta en el continente incrementando su oportunidad de negocios en e-commerce mediante plataformas innovadoras que permitan que la experiencia de compra sea más ágil y eficiente para los consumidores latinoamericanos.
• Avances en bancarización –  El desarrollo económico en la región ha permitido que sectores  socio-económicos medio-bajos, que no ejercían ningún tipo de actividad comercial en línea, dos años atrás, ahora hagan parte de la formalización económica en la región gracias al acceso a medios de pagos electrónicos, contribuyendo también al crecimiento de las compras en línea.

De acuerdo con el estudio, se espera que la región experimente un crecimiento de un 26% en el comercio electrónico para fines de 2012, y del 28,5% en 2013. Igualmente, se prevé que para el 2015 la internet móvil genere una mayor actividad de compra, dado que la penetración de smartphones y tablets se estima que alcance un 50%.

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Las tasas de adopción de teléfonos inteligentes se ubican en el orden del 24% en Argentina (más de 10 millones de usuarios, similar a la cantidad que existe en Canadá) y del 20% en México (unos 23 millones, número mayor que la población total en Australia).

Esta comunidad es fundamental para los negocios, por lo que presentaron una nueva versión de thinkwithgoogle.com/mobileplanet, el sitio web de acceso libre que reúne estudios sobre cómo la movilidad afecta el comportamiento del consumidor alrededor de 40 países y en 22 idiomas diferentes. Por primera vez con información disponible sobre América Latina.

Realizada por Ipsos MediaCT a lo largo del primer trimestre de 2012, esta investigación  cuenta con el apoyo de la MMA (Mobile Marketing Association) y el IAB (Interactive Advertising Bureau). Algunos datos interesantes encontrados son:

La movilidad ya es una realidad:

• Más allá de las tasas de penetración, 7 de cada 10 usuarios no saldrían de sus casas sin su smartphone.
• Los celulares inteligentes son utilizados en todo momento: más del 50% los usa en tiendas, restaurantes y bares, transporte público, mientras se traslada de un sitio a otro, en su trabajo y en su casa.

Está transformando la manera en que los consumidores se comportan:

• El celular es social: 90% accede a redes sociales.
• Es la nueva pantalla de televisión: 6 de cada 10 usuarios ven al menos un video por día.
• Y un nuevo portal de acceso a la información: 50% lee diarios o revistas y 6 de cada 10 realiza búsquedas a diario.

Y también la manera en la que compran:

• 8 de cada 10 usuarios buscan productos o servicios en sus smartphones.
• más del 60% de quienes buscan tiendas en los alrededores terminan visitando el local como resultado de la búsqueda.
• 4 de cada 10 personas realizaron una compra en su computadora o en las tiendas luego de buscar en un smartphone.
• 26% en México y 25% en Argentina, compró directamente desde el teléfono. Mientras que 30% y 20% respectivamente cambió de idea mientras realizaba una compra en una tienda luego de buscar en su celular.

Los anunciantes no pueden ignorar esta tendencia:

• Los dispositivos móviles refuerzan el efecto de otros medios: las personas usan su smartphone mientras miran televisión (4 de cada 10 en ambos países) o leen diarios o revistas (27% en Argentina, 17% en México).
• 76% de los argentinos y 86% de los mexicanos realizaron una búsqueda en su celular luego de ver un anuncio en la tienda, en la televisión, en revistas o en carteleras.
• 9 de cada 10 notan los anuncios en su celular o tablet.

Éstos y otros datos útiles para comenzar a delinear una estrategia de negocio en dispositivos móviles los podrás encontrar en thinkwithgoogle.com/mobileplanet. Además, desde la misma plataforma podrás:

• Crear gráficos customizados y listos para usar: genera gráficos en tiempo real. Puedes comparar hasta 40 países, ver tendencias año a año, o segmentar por demográficos para entender patrones de uso específicos de celulares inteligentes
• Obtener sumarios ejecutivos por país: descarga un sumario con los hallazgos clave de cada país para entender cómo los smartphones han transformado el comportamiento de los consumidores, incluyendo cómo buscamos, compramos, nos informamos y nos movemos por el mundo.
• Profundizar, accediendo a las bases de información: accede a toda la información en crudo, por país, para realizar tus propios análisis.

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El ejecutivo cuenta con más de veinte años de experiencia en el sector y una sólida carrera en Intel en varias posiciones, con base en Europa y los Estados Unidos. Su último puesto fue como Jefe del departamento de Mercadotecnia en Intel^® Corporation, encargado de conducir las iniciativas de gestión del cambio, así como la configuración de los procesos y estructuras organizativas para mejorar la productividad global de mercadotecnia, al tiempo que guió el desarrollo de las comunicaciones y los proyectos ejecutivos de mercadotecnia estratégica.

Bernhard se unió a Intel en 1992 como ingeniero de software, trabajando en ventas europeas de la compañía de marketing y en la sede en Munich, Alemania. Tiene una amplia experiencia en el extranjero desarrollando programas innovadores para la expansión en los mercados maduros y emergentes de PC en Europa, Oriente Medio y África, además de una amplia experiencia técnica y una comprensión crítica de la industria de TI.

Cuenta con una maestría en Ciencias de la Computación con mención en Física por la Universidad Técnica de Munich, Alemania. Habla tres idiomas: alemán, inglés, además de español con fluidez, después de haber pasado gran parte de su infancia en América del Sur. Su gran experiencia global de marketing y el conocimiento de diversos mercados emparejado con su afinidad cultural con América Latina lo puso en una posición ideal para mejorar la comercialización de Intel y las estrategias de comunicación, al tiempo que ofrece resultados convincentes de negocios en los países de la región.

Bernhard sustituye a Elber Mazaro, quien persigue una nueva oportunidad fuera de Intel. Elber estuvo en el cargo durante casi tres años y llevó un período de fuerte crecimiento y expansión de negocios en la importante región de América Latina.

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Ahora, Gerber, invita a sus consumidoras a que su bebé pase a la historia como el bebé Gerber 2012, a través de la campaña “Tengo un bebé Gerber ¡Ahora que lo sepan todos!”.

Esta nueva promoción busca a los 100 niños más sanos y felices de México, para que uno de ellos se convierta en la imagen de la nueva campaña publicitaria y el calendario Gerber 2013.

Los participantes deberán comprar cualquier producto de la marca Gerber, registrar los datos y tickets de compra en la página www.mibebesano.com.mx/bebegerber y subir una fotografía reciente del bebé de entre 6 y 36 meses de edad. Cada peso de compra equivale a un punto. Los primeros 100 participantes que hayan completado su registro correctamente, subido una foto reciente de su bebé y acumulado el mayor número de puntos en productos participantes Gerber durante el periodo de la promoción, serán los finalistas.

 1er. Lugar: El bebé aparecerá en un spot de televisión que será transmitido del 3 al 16 de septiembre, así como en una de las páginas publicitarias de una revista de circulación nacional del mismo mes y en un espectacular cercano a la ciudad de tu residencia, además de formar parte del calendario Gerber 2013. La mamá, ganará una PC Tablet y $30,000 pesos en monedero electrónico

 2do. Lugar (Doce finalistas): aparecerán en una de las páginas publicitarias de una revista de circulación nacional de septiembre y en un espectacular cercano a la ciudad de su residencia, además de formar parte del calendario Gerber 2013, ganando una PC Tablet y $5,000 pesos en monedero electrónico.

 3er. Lugar: Los finalistas restantes ganarán $1,000 pesos en monedero electrónico.

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La alianza permitirá a las personas que visitan el canal de viajes de starMedia explorar y descubrir las atracciones, hoteles y restaurantes, más recomendadas en su destino preferido. El contenido de TripAdvisor les servirá a los usuarios como inspiración en todas las etapas del proceso de planificación de su viaje. La integración también ofrece la capacidad de revisar precios de hoteles, conectándose a otros socios de TripAdvisor donde los usuarios pueden hacer reservaciones.

Renan Rubert, Gerente Senior de Alianzas para TripAdvisor, dijo: “Estamos encantados de impulsar el portal de viajes y páginas de viajes de starMedia, proporcionando contenido generado por los usuarios a millones de viajeros de América Latina. Esta alianza permite a los usuarios de starMedia ver lo que otros viajeros han dicho sobre hoteles, restaurantes, atracciones y destinos cuando están en busca de inspiración o planeando su viaje.”

Hasta la fecha, más de 250 empresas han firmado un acuerdo para ofrecer contenido de TripAdvisor, incluyendo cadenas hoteleras, Destination Marketing Organizations (DMOs), agencias de líneas aéreas y agencias de viajes en línea, ya que un número creciente de empresas y organizaciones buscan mejorar sus ofertas con contenido generado por los usuarios.

“TripAdvisor ofrece la experiencia general a nuestros usuarios y les ayuda a planear el viaje perfecto” comenta Josep Sole, Director del portal starMedia. “Nuestro objetivo en starMedia es proporcionar el contenido local más relevante, y con el acceso a contenido generado por los usuarios a través de TripAdvisor, nos aseguramos de esto. Esta alianza con TripAdvisor, permite a starMedia continuar con su estrategia de traer socios con contenido nuevo que hagan de su portal un destino aún más atractivo para nuestras comunidades hispanas.”

Esta alianza es el último paso en los planes de starMedia para rediseñar su portal y de esta manera, traer una nueva experiencia en línea a las comunidades hispanas que buscan contenido local relevante, servicios interactivos, y conectividad con los medios de comunicación social.

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Con este nuevo lanzamiento Socialmetrix posibilita la obtención de métricas e insights sobre los participantes de un evento, así como también descubrir qué elementos se destacan o qué detalles se pueden corregir para que sea exitoso y se obtenga la repercusión online esperada.

Eventia proporciona métricas en tiempo real, visualización de los últimos tweets y top hashtags relacionados al evento, geolocalización de tweets, identificación de los usuarios más activos, gráficos con información de los últimos 15 minutos y las últimas 24 horas y un reporte final.

La herramienta puede ser utilizada para monitorear cualquier suceso, ya sea público o privado, tal como conferencias, seminarios, lanzamientos de productos, elecciones, competencias deportivas, programas de televisión y conciertos, entre otros.

El monitoreo se realiza a través de una interfaz intuitiva y sencilla de utilizar, que permite configurar la herramienta en español, inglés y portugués; y seleccionar las entidades a seguir, como por ejemplo una persona pública, un programa de TV, una sala de conferencias, un conferencista, etc. La configuración y activación puede realizarse en tan solo unos minutos.

Martín Enríquez, CEO de Socialmetrix, comentó: “Esta herramienta ya fue utilizada para las elecciones presidenciales 2011 en Argentina y luego de una gran repercusión, se decidió optimizarla y comercializarla como producto”. Y luego agregó: “Con el lanzamiento de Eventia acompañamos una necesidad de quienes organizan un evento. Monitorear el impacto en tiempo real les permitirá hacer correcciones para lograr satisfacer a las audiencias”.

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