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MercadoLibre y la Estrategia de Marketing que lo Llevó al Éxito

NewsCrea | January 26, 2012 | 0 Comments

Mercadolibre, fue una de las primeras redes en llegar a Latinoamérica hace doce años, hoy cuenta con más de 60 millones de usuarios a lo largo de 13 países. Su éxito según afirma Francisco Ceballos, Director General de la empresa, se debe precisamente a la cantidad de usuarios que tienen, pues son ellos los que crean la experiencia: toma las fotografías del producto, redactan la descripción y fijan el precio, también son quienes lo venden, lo empacan y lo entregan; cobran la venta y pagan a MercadoLibre.

En sus inicios, la red arrancó con un concepto accesible y fácil de usar, al paso del tiempo y acorde con la evolución de Internet y sus usuarios, se fue sofisticando hasta llegar a su actual capacidad de aproximadamente mil búsquedas cada segundo y ventas por alrededor de mil 500 pesos también cada segundo.

Su estrategia mercadológica se ha caracterizado por ser objetiva y clara. Los primeros esfuerzos que MercadoLibre realizó en este renglón, fueron, además de publicidad online, en TV por cable donde existía una intersección importante entre usuarios de cable y usuarios de internet. “Empezamos muy pronto con estrategias de SEO y SEM, nos anunciamos con Google, antes de que Google estuviera en México, también en Yahoo y en MSN, cuando todavía no tenía una estrategia en search con Bing y desde ese momento nos dimos cuenta que lo importante era hacer transacciones junto con branding. Para tener éxito teníamos que medir las transacciones y hacer marketing midiendo su éxito en dinero real”.

Para lograr lo anterior inventaron una métrica que les permitió medir el retorno de inversión de la publicidad que estaban implementando y quedarse con la que mejor rendimiento tenía. “Lo que hicimos fue intentar nuevas cosas y veíamos que funcionaba y que no, actualmente tenemos más o menos el 70% de nuestro presupuesto fijo en cosas que sabemos que funcionan y con el otro 30% experimentamos, si vemos que algo funciona mejor de lo que tenemos en el 70% nos movemos hacia allá y así vamos siempre mejorando”.

Recordó que cuando empezaron a medir la efectividad de su marketing el retorno de inversión era más o menos de mes y medio casi dos meses. “Hoy estamos invirtiendo mucho más eficientemente tanto que en algunos sitos tenemos retornos de hasta una semana o 10 días. Nuestra inversión de marketing es más inteligente y nos permite predecir, por ejemplo, si invertimos el doble en navidad, cuándo vamos a tener el de vuelta”.

Ceballos, enfatizó que lo más importante en su marketing es que se ha apoyado en decisiones fundamentadas en investigación y no en una moda.

Entre las innovaciones que ha tenido la página resaltó que MercadoLibre se ha convertido en un Publisher pues ya venden publicidad a través de Mercado Clic, su objetivo con esta acción es convertirse en el destino de cualquier persona que quiera comprar o vender lo que sea. “Aunque la publicidad aún representa un porcentaje pequeño de los ingresos de la empresa va creciendo muy rápido”, puntualizó.

También lanzaron un nuevo medio de pago: MercadoPago, que ofrece una manera de pagar por Internet, donde básicamente cualquier persona puede comprar un producto usando su tarjeta de crédito, aunque la persona que lo venda no acepte tarjetas de crédito.

Finalmente señaló que la parte de móviles es una oportunidad enorme para MercadoLibre, pues hay 80 millones de usuarios en México y la penetración de Smartphone va en aumento. En este renglón la marca lanzó recientemente sus aplicaciones para iphone, BlackBerry y Android.